华阴市公安局谱好“四部曲”

推动“我为群众办实事”走深走实

本网讯（冯  琳）为扎实推动队伍教育整顿工作向纵深推进，按照“我为群众办实事”实践活动要求，华阴市公安局坚持广泛听取群众呼声期盼、意见建议，坚持谱好“利民、近民、护民、亲民”四部曲，推出18项“我为群众办实事”项目，充分展示新时代公安民警良好风貌，真正将学习成果转化为工作成效，千方百计提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

一、利民需，不断优化便民利民举措，切实提升群众幸福感。华阴市公安局坚持全面贯彻落实中省市有关“放管服”改革要求，积极推进户籍、车驾管、出入境制度改革和“互联网+公安政务服务”平台应用，让群众真正感受到便捷和高效。一是推行“一次事情一次办”。公布标准化办事指南和流程图，全面推行证明事项告知承诺制，严格落实“马上办”“一次办”“网上办”，实现身份证、居住证、出生落户等业务办理“最多跑一趟”。二是深化老年人办证便利措施。出入境窗口聚焦老年人服务需求，创新推出网上预约“专享办”、亲人陪伴“偕行约”、民警“全程导办”协助、设立“专办窗口”和“容缺受理”服务等九项服务举措，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的服务。目前，出入境窗口接受群众咨询、受理办证、查询涉外资质和查询边境疫情管控情况等便民业务80余人次；三是推进户籍业务人性化改革。对因行动不便、老弱病残等特殊原因急需办证或已办结的群众，开展主动“上门服务”；对特殊人群开展“绿色通道”服务、节假日“预约服务”、“延时服务”等特色服务；实行派出所领导进派出所户籍室坐班服务，面对面答疑解惑、协调疑难户口，实现为民服务“零距离”。累计解决群众疑难户口3人次、上门为患病老人办证、送证17次，受理老年人优先“绿色通道”业务89人次，节假日预约办理户籍业务56人次，群众满意度进一步得到提高。四是全面提升“互联网+公安政务服务”应用体验。持续做好平台应用推广、业务办理、咨询留言回复等日常工作，不断规范平台管理和业务办理，提升网上办事能力和群众应用体验，真正做到“群众一次都不跑，公安服务零距离”。目前共注册用户46169人，查询10万余次，网上预约33起，受理申报业务76起，审批无犯罪记录证明538份，实现了零超时、零超期、零差错、零投诉和群众100%满意的目标。五是继续坚持110警务回访机制。常态化开展110警务回访工作，加大律师机构参与回访力度，切实提升执法水平和群众满意度。自回访工作开展以来，共回访群众5000余人次，群众满意率达95%。

二、近民意，积极开展公共安全“大防控”，提升群众满意度。以治安防控和服务群众为重点，不断深化社会治安防控体系建设，切实提高服务社会经济发展能力。一是推进信息化立体防控体系建设。全力打造好“雪亮工程”、农村“小探头”、“智慧安防”小区和数据融合的治安防控体系建设的“四驾马车”。“雪亮工程”立足华阴城区、华山景区，在主要街道和重点部位建设了744路一类监控点，为城区和景区的社会治安管控提供了“千里眼”、“顺风耳”，有效提升了全市社会治安防控能力和水平；农村“小探头”建设逐步推进，已在全市6个镇（办）114个行政村189个自然村安装小探头7685个，有效挤压了犯罪空间，大大震慑了违法犯罪，极大地强化了农村社会治安防控力量；拟对城区、景区160个居民小区和13个城中村实施“智慧安防”工程，已在银河湾小区、市政府小区、财税局小区、城市印象、福惠家园、保障房小区6个小区和太华办南寺村建设成功，安装了智能门禁、车禁、人脸抓拍机等具备前端感知设备，通过科技信息化手段有效解决人居安全和居住防范；在华阴市局建立共创基地,警务工作的预测、预警、预防能力有效提高，人民群众的安全感和满意度稳步提升。二是精耕细作，织密社会治安防控网格。紧紧抓住基层社会治理和深化新时代社区警务改革契机，把群众需求作为公安工作指挥棒，强化基层社区警务，按照警力下沉、权限下放、保障下倾，通过条线明权、属地明责，推动派出所工作重心向深度参与辖区社会治理回归，使社区民警真正沉入社区、扎根社区，实现了警为民解忧、民为警借力、警呼民应、警应民需的综合治理格局。三是深化平安校园建设。坚持“校园安全无小事”理念，积极会同教育部门严格按照“护校安园”工作方案坚决做好校园安全防范，巡特警大队、交警大队及各派出所严格落实“高峰勤务‘护学岗’”制度，加强校园周边巡逻守护，有效维护全市校园安全稳定形势。累计排查整改各类涉校安全隐患30余次，持续开展“护学岗”活动100余天，护送学生4000人次。四是持续推进道路交通管理。先后开展了交通违法处理“一站式”服务，做到异地、本地“一窗办”，不断提高服务时效；在清明假期利用“双微”平台，及时公布易拥堵路段等路况信息，开展路况信息提示服务；针对主城区“交通乱象”开展集中整治，进一步优化城市道路通行，方便了群众安全快捷出行。执勤中队设立了业务咨询窗口，坚持领导带班，负责接待需要咨询和求助的群众，及时处理群众投诉和建议。自“我为群众办实事“活动开展以来，组织民警进学校、进社区、进企业、进单位宣传道路交通安全法律法规30余次；解答群众各类咨询810次；利用微信微博发送安全提示信息242次；获得群众致谢锦旗4面，有效拉近了公安民警同人民群众的距离，群众满意度进一步提升。

三、护民安、深入推进社会治安“大整治”，筑牢人民群众安全感。扎实开展冬季严打整治、“断卡”、“平安关爱”、“净边2021”等专项行动，以强有力的严打高压态势确保人民群众生命财产安全。一是关注民生破小案。把“我为群众办实事”当做衡量教育整顿工作成果的一个标尺，重点围绕盗窃、吸贩毒、伤害等关系人民群众切身利益的民生小案开展破案竞赛活动，积极主动回应群众期盼，适时举行返赃退还活动，竭尽全力维护群众利益，稳步提升人民群众的安全感和满意度。西岳派出所紧盯积案不放松，经过多次调查走访、蹲点守候，2月27日抓获逃亡25年之久的逃犯杨某，其对因宅基地纠纷将同村村民打成重伤的犯罪事实供认不讳。4月9日，刑侦大队召开反赃退还大会，向3名受害群众返还财物，挽回群众经济损失13余万元。二是攻坚侦破网络诈骗案件。针对人民群众反映强烈的网络诈骗案件，华阴市公安局坚持打防结合的原则，入户发放预防网络诈骗宣传册10万份，并通过微信、微博、头条、抖音等新媒体转发防骗视频、链接20余万条，全力营造“全民反诈”宣传氛围；调集优势警力对重点案件进行摸排，近日抽调全局190名警力，奔赴六省对涉嫌利用网络搭建虚假“优秀企业推荐”评选活动平台、诱导受害企业进行网络支付刷票费用实施诈骗的案件进一步侦办。三是积极开展治安大清查。强化治安重点场所安全大检查，针对KTV、洗浴桑拿、游戏娱乐、宾馆等场所持续检查、查处；深入推进消防安全责任制落实，不断优化完善水电气热等重点部位和寄递物流、网约车等新兴业态的安全管理。共清查宾馆36家、KTV5家、足浴店3家、网吧5家、棋牌室3家，下发整改通知书6份，现场制止网吧内吸烟3人，现场责令整改2家。四是严厉打击涉毒违法犯罪。制定了《吸毒人员“平安关爱”百日攻坚行动方案》，全局按照吸毒人员户籍地划分“八大战区”，实行民警包联制，所有登记在册吸毒人员按照局机关民警1：5包联、基层民警1：8包联，做到包联到位、责任到人，目前共对吸毒人员全面排查810人，毛发检测471人。

  四、亲民心、扎实开展基层民警“大走访”，搭建警民“连心桥”。华阴市公安局紧贴公安工作实际，将着力点放在掌握了解社情民意上，全警进社区、进农村、进企业、进学校、进网络，帮助群众排忧解难，积极化解矛盾纠纷，排查整治安全隐患。一是推进“百万警进千万家”活动实践。华阴市公安局以“防风险、护安全、保稳定”为主线，在夯实社区民警责任基础上，动员全警参与，实行以民辅警个人居住地为中心，向四周辐射的包联机制，每人就近包联走访入户群众，了解群众需求，解决群众困难，征集社情民意，有效拉近警民距离，真正“走”出平安，“访”出和谐。累计走访群众1500户，提供法律咨询130人次，开展平安宣讲7000人次，发放宣传资料2万余份。二是实行开门纳谏整顿活动。坚持民意导向，通过“警营开放日”“警民座谈”“向人民报告”“教育整顿新闻发布会”等方式，问计于民、问需于民、问计于民，全局各部门相继召开教育整顿征求意见座谈会，广泛倾听群众呼声和诉求，征集社会各界意见建议15条及时整改并做好反馈。三是全面排查化解矛盾隐患。各派出所组织民警对矛盾集中、隐患突出的重点单位、重点行业场所进行排查，多渠道、全方位掌握各类矛盾信息，做到早发现、早介入、早化解。活动期间，累计化解矛盾纠纷11起。四是推行“五进”活动。全局上下主动走出去，进企业、进社区、进村组、进学校、进单位，着重必进矛盾纠纷易发地、治安隐患集中地，必访服务对象、特殊群体、困难企业、困难群众，听取对公安工作的呼声期盼、意见建议，为企业单位和人民群众解决实际困难。截至目前，收集各类意见建议30个，当场解决回复24个，有效解决了一批群众急难愁盼的问题。五是常态宣传，服务民生展示形象。积极向群众介绍近期公安机关队伍教育整顿工作内容，提高相关工作知晓率，在微信公众平台、微博、政府门户网站等平台上，同步开展“我为群众办实事”系列宣传活动，以新颖的宣传方式，直面群众亟待解决的问题，有效提升群众幸福感和满意感。