执勤人员春节期间坚守岗位
此次春节度节工作期间，在上级单位的正确领导下，在各相关单位的密切配合以及华旅集团全体执勤人员的共同努力下，华山景区在春节期间共接待入园游客15.42万人次，实现购票登山游客11.27万人次、同比增长43%；实现门票收入922.07万元、同比增长44%；集团实现经营收入1028.17万元、同比增长75%，节日期间无一例安全责任事故、无一起游客投诉事件、无一起负面报道，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”五统一的既定目标。
客流高峰旅游秩序井然
春节期间，针对华山景区雨雪多、气温低等不利情况，华旅集团科学研判、多方协调，围绕组织领导、安全保障、综合协调、优质服务、应急处置、设施保障等重点环节，高标准、严要求地安排部署景区度节工作。结合假期特点，集团成立了春节黄金周度节工作总指挥部，下设山下游客服务、瓦庙沟、北峰、金锁关、华山峪、瓮峪、西岳庙7个分指挥部以及办公室、舆情监测、应急救援、督查工作4个工作机构，使各指挥机构、各单位之间能够相互协调、紧密配合，假日度节服务工作有条不紊。集团还组建了由76人组成的应急预备力量，协调133名公安干警参与景区度节工作，全力做好突发事件的应急处置，保障景区安全稳定的旅游环境。面对春节伊始景区游客呈现出节节攀升的态势，集团于2月17日协调景区相关部门，将运营时间提前至早7时，有效缓解了早起游客排队压力；2月19至20日，景区迎来客流高峰，集团加大分流力度，各指挥部相互配合，游客高峰期平稳有序度过；尤其在2月20日，景区突降大雪，集团积极应对、科学调度，组织人员及时对路面积雪进行清除的同时，增派应急力量及公安干警疏导游客下山，确保景区安全。节日期间，集团还通过游客中心、玉泉广场、华山门等区域的LED屏和华山官网、微博等平台公布景区天气情况、游客数量、车辆饱和度等信息，引导游客科学安排旅游方式和线路。
雨雪天气坚守岗位
扫雪除冰效果显著
“游客为本、服务至诚”是华旅集团始终如一的服务准则，为了让广大游客在华山景区过一个暖心年，集团在景区采取贴对联、挂灯笼等方式，营造了欢乐祥和的春节氛围，让游客感受到浓浓的年的韵味；同时，景区员工统一着工装，佩戴袖标在游客主要集散地设党员服务岗、青年文明号和旅游咨询点，确保有需要的游客能够第一时间得到帮助；还通过各类渠道广泛公布景区400—0913—777客服电话、0913—4365088应急救援电话、0913—4365080投诉电话，第一时间为游客排忧解难；在景区出现降雪天气时，各区域在做好温馨提示的同时，为游客免费发放雨衣、提供姜汤、提供避寒取暖场所，确保游客出行安全；春节期间景区拾金不昧、应急救援等好人好事不断涌现，景区员工人性化、精细化服务得到了广大游客的一致好评，使得华山景区对外形象进一步得到提升。
为游客免费提供姜汤
为游客免费发放雨衣
