华山景区全面开展旅游管理服务质量整顿提升活动

9月5日，华管委召开华山景区旅游管理服务质量整顿提升活动安排部署会议，决定集中开展为期2个月的旅游管理服务质量整顿提升活动。

今年以来，华山景区旅游形势持续火爆，截止8月底，登山游客人数达到234万人次，同比增长20 %。游客人数的大幅增长，对景区管理服务质量提出了更高的要求，华山管委会及时了解游客需求，坚持以优质旅游服务为根本，开展旅游管理服务质量整顿提升活动，提升游客满意度，真正树立起世界名山的国际品牌形象。

在整顿提升活动中，华山景区将强化各类安全隐患排查整治，加大各重点部位、重点时段和关键环节的安全漏洞和风险隐患排查，加大景区消防安全检查整改，提高应急处置能力；加强旅游市场综合监管，对旅游商品市场、经营摊点、宾馆饭店、旅行社及导游人员加强监督检查，建立旅游企业服务质量监督报告制度；加强对旅游从业人员的培训管理，提升业务素质和服务技能，建立岗位履职考核制度，制定工作人员行为规范；建立快速高效的投诉处理机制，设立旅游质监工作站，定期通报旅游投诉情况，对景区智慧管理系统进行升级改造，进一步提升旅游服务科学化水平。

华山景区党工委副书记、华管委常务副主任郭文平要求景区各单位提高政治站位，明确整改重点及任务，建立责任清单，集中时间、集中力量抓好整改落实。要突出重点任务，强化业务素质培训，提高服务质量，树立景区良好的对外形象。要完善管理设施，强化隐患排查，加强设备维护，为游客提供一个舒适、安全的旅游环境。同时要强化督促检查，严肃执纪问责，全面完成景区旅游管理服务质量整顿提升各项工作。

管委会领导班子成员及机关全体干部，行政综合执法局、西岳庙文管处中层以上人员，华旅集团、太华索道、三特索道中层以上负责人，华山道协，华阴市相关部门及景区宾馆饭店负责人参加了会议。

（文/ 王领娣）