探秘华山体检中心

用一流服务打造一流体检中心

华山体检中心（华山医养中心综合门诊部）位于华山集灵路中段西侧，毗邻华山景苑酒店。西侧紧邻玉泉院道教景区，北侧为华山游客中心，同时位于北起西岳庙南至玉泉院的古柏行景观恢复带之中，周边景观、文化资源丰富，城区交通便捷。占地约3300平方米，总投资约一亿元，是西北地区首家具有国际水准的体检中心，依托华旅集团对大健康产业的巨资投入，在集团的支持下，我中心配备了飞利浦高档16排32层螺旋CT机、飞利浦悬吊式DR、飞利浦EPIQ系列超声机、TMT红外热成像仪、奥林巴斯高端胃肠镜、美国GE乳腺X射线摄影机、美国GE全身双能X射线骨密度检测仪、德国蔡司光学相干断层扫描仪（OCT500），全静音双层电测听隔音室，国际听力AD229b电测听检测仪、免散瞳眼底照相、经颅多普勒、C13呼气检测仪、全自动生化等一批达到（配备国际先进水准的医疗设备），为客户提供健康管理、中医辨识、养生保健等多种功能服务，为亚健康人群和三高（高血压、高血糖、高血脂）人群提供早期预防、早期诊断、早期治疗等诊断疗养服务，包括内、外、妇、耳、鼻、喉、口腔科的诊断、诊疗服务。是以健康体检、病护康复为一体的体检中心（综合门诊部）。

                       顾客在休息室候检

华山体检中心于2017年9月27日正式开业运营，2017年11月11日正式开检至今已接待两万余人次。以华山景区为中心，辐射黄河三角区、西北地区客户近万人。是华旅集团顺应“旅游+康体”“旅游+养生”发展思路，积极拓展休闲度假、养生康健领域全新业务，完善景区综合服务功能的重要举措，标志着华旅集团在建设西部最大休闲养生文化度假区和大华山旅游目的地过程中迈出了重要步伐。

华山体检中心拥有优雅的环境、高端的设备、一流的服务。体检大厅中心区域为全透明设计，阳光可直接射入内，透明天棚下有高大的绿景墙，墙下有观赏鱼池。体检区的设计遵循先进的环形设计理念，并实行男女分检，一楼专设男女VIP区，争取为每一位客户提供私密尊贵的服务。一层包括专家咨询室、生物医学中心、男VIP体检区、女VIP体检区等。二层包括医学检验科、男普检区、女普检区、共检区、咖啡厅、餐厅等。三层主要为行政办公室、多功能厅等。

健康体检（检前）：可供选择的预约形式（1）您可提前一天通过预约热线0913-4360372预约体检。（2）您可关注华山体检中心微信公众号进行预约。

健康体检（检中）：

（1）有序登记：在华山体检的大厅，由专门的服务人员为体检者进行有序登记。

（2）智能体检流程：科学合理的电脑自动导检系统，让体检者免除了排队等候，优化了体检流程，最大程度地减少了等待的时间。每间诊室外均由液晶显示屏，让您一目了然知道自己排队情况，避免了插队，也让体检者充分感受体检流程的人性化和便捷。

（3）体检项目的隐私保护：体检区域分为男宾区、女宾区。体检检查科室独立、全封闭，一人一间诊室，一对一体检。

（4）人员陪同：在体检现场，我们随时随地会有热情的导医护士为体检者提供体检引导服务，同时有专业的客户服务人员解答咨询问题。

（5）休闲空间：我们为体检者提供丰富的营养早餐和舒适的休闲咖啡吧，让客人轻松体检。

（6）贵宾礼遇：一楼专设独立的男、女贵宾专区。配备有宽敞、私密的休息室和咖啡区，更有经过专业培训的导诊全程一对一优质服务，将为贵宾提供高级体检、健康咨询管理、追踪复查等绿色通道等一站式服务。

                   华山体检中心护士热情导检

健康体检（检后）

（1）体检报告：体检结束后，华山体检中心总检中心的医学专家，为每位受检人出具科学的体检报告，包括检查结果、健康指导等。提供书面报告和电子报告两种方式。

（2）解读报告

专家1对1报告解读/健康指导

（3）定制健康讲座
根据团检客户需求派遣专家免费上门进行体检报告解读。

（4）就医绿色通道

                  顾客享受一流的体检服务

简单、快捷、科学、准确的体检方式。

在服务行业中，华山体检中心除了必备的专业的知识、技能外，还具有高标准的“制造感动、创造价值”的创新型服务理念。在体检过程中可能会碰到很多意外情况，如：客户晕针、晕血、高血压、心脏病等。当然，在不同的客户当中可能会出现不同的服务需求，如：空巢老人，行动不便，孕妇等。

为了实现高标准的创新型服务理念，华山体检中心的工作人员时刻牢记一切为了顾客，为了顾客的一切，让每位受检者高高兴来、快乐满意归的工作宗旨，每位员工一进入岗位时时刻刻严格要求，规范自己的言行，给每一位顾客留下良好印象。2018年7月26日早上8点左右，有一位顾客来到了体检中心二楼采血台处，在检线上巡查的外联部经理袁燕妮发现自动排队系统几次呼叫到他时，这位顾客都没有坐下进行采血，便及时上前询问：“您好，我是这里的工作人员，请问我有什么可以帮助到您的吗？”这位顾客告知袁经理他有晕针晕血的情况，看到采血这个项目他怕极了，想要放弃这一项体检，正在犹豫当中。听到这，袁经理为顾客讲解了晕针晕血的专业知识并告知只要方式方法正确并不会出现他在其他家医疗机构出现的症状。安抚其坐下休息后，袁经理立马联系采血组的工作人员，准备好采血所需的物品，并安排功能组长陪同客户去往TCD检查室，让客户在安静舒适的环境下进行卧位采血，在采血前客户再一次反应出来内心的恐俱，特别紧张，当时袁经理感觉到客户的紧张，立马上前蹲下握住客户的手对他说：“没事，您握着我的手，闭上眼睛，不用紧张，马上就好，我们的采血人员非常专业”。在采血的过程中功能组刘组长也是不停地跟客户聊天转移注意力，直到顺利采完血，客户没有出现任何不良反应，非常激动，一直夸赞的工作人员，并讲述了之前在其他医疗机构采血出现的不良反应，例如：有次在某体检中心采血完成后出现晕厥、呕吐、头磕到地上血流不止，幸亏是在医院得到及时治疗，还有一次是在某医院，在告知工作人员的情况下可以进行躺着采血，也是出现头晕眼花情况。而在华山体检中心没有出现任何的不适，激动的说以后体检都在华山体检中心进行，这位顾客激动地说：我要告诉我所认识的人，让大家都知道华山体检中心是最棒的体检中心。

                                    华山体检中心工作人员热情解答受检顾客的咨询

2018年6月22日有位70多岁名叫李振国的顾客来华山体检中心体检，交谈过程中，华山体检中心导检护士发现老先生耳朵不太好，身边也没有家属陪同，经过询问得知是位空巢老人，无人陪伴照料，一大早徒步10公里路走到体检中心。田护士对老先生说：“爷爷您好，今天的体检你不用担心，我会全程陪你做完，您就把我当做您的孩子”。当来到一般检查室时，经检查发现老先生心律较慢，高压已达到 186mmHg。这时的导检护士丝毫不敢放松，更加小心翼翼的带着老先生做完所有体检项目后，陪同老人来到食堂为他端上我们的营养早餐，老人用过餐出了食堂后，找到无人的角落，从口袋里拿出一个鸡蛋对田护士说：“孩子，你还没有吃饭吧”。导检护士谢绝了老人热情的将老先生送至体检中心门口，导检护士考虑到老先生的身体状况，随时都有可能发生意外，在她的坚持下将老先生亲自送回了家（陈家庄），到家后老先生硬是给田护士拿钱，导检护士婉言谢绝对老人讲这是我们应该做的，老先生感动热泪满面说：“我的亲孩子也没有你对我这么好，你让我感到世上还有亲情”。到今天为止老爷爷还时不时地发短信关心我们的护士及体检中心的运营状况。