近日，华阴市公安局西岳派出所结合“网格化布警”工作要求，深入辖区开展反电信网络诈骗宣传、文明养犬等宣传工作，当民警来到岳庙办某村张某某家时，张某某对民警说道，自己的母亲王某某因没有办理居民二代身份证无法办理入院、医保等相关证件，希望民警予以帮助。
接到张某某的请求后，民警首先向张某某表示予以积极帮助，并耐心向张某某了解其母亲王某某没有办理身份证的原委。经了解，原来是张某某的母亲因患病在家长期靠药物维持，近期因身体不适要前往医院进行住院治疗，但因张某某的母亲没有办理二代居民身份证，入院、医保报销等事项受阻，于是张某某向民警求助能否快速为母亲办理身份证。
在了解情况后，民警及时与户籍民警取得联系，确定张某某母亲的的户口状态是否为长期未办理身份证显示“加锁注销”状态。经过查询，张某某的母亲王某某的户口状态显示正常，可以办理身份证。
7月1日，张某某与家人陪同母亲王某某来到华阴市公安局西岳派出所户籍室，民警经过多次为张某某的母亲王某某调整坐姿、多次拍照，最终为王某某拍好了身份证照片，因王某某行动不便，民警通过绿色通道，很快为张某某的母亲王某某办理好了身份证业务，并现场为张某某母亲办理好了临时身份证。当张某某从民警手中接过母亲的临时身份证时，连忙对民警高效、热情的服务表示感谢，称母亲入院、办理医保等事项这下就很方便了。民警表示，待正式身份证办好以后，民警将第一时间通知张某某来所领取身份证。
