本网讯 西岳华山有着“奇险天下第一山”的美誉，每年吸引300余万名游客慕名登临。如何在人流如织中守护平安、在崇山峻岭间传递温度？今年以来，陕西省华阴市公安局从严打涉旅违法犯罪、织密立体防控网络、前移便民服务窗口三方面持续发力，交出了一份涉旅刑事案件零发生、行政案件数下降的平安答卷，为四海游客营造安全、有序、舒心的旅游治安环境。
严打犯罪 查堵漏洞
“票买到了吗？我这有内部渠道，便宜！”8月17日，华山景区周边几名“黄牛”频繁出没，向游客加价倒卖门票。华阴市公安局旅游警察大队民警已在此守候多时，一举抓获倒票“黄牛”3名。
整治旅游乱象，必须打出“组合拳”。华阴市公安局以高压态势持续净化景区旅游环境，会同华山风景名胜区管理委员会、华旅集团、文旅、市场监管等部门，围绕交通管理、餐饮住宿、旅游秩序等方面开展多轮次综合整治，确保旅游市场和谐有序。围绕景区易发多发的倒卖有价凭证、拉客扰客、敲诈勒索、非法营运、欺客宰客等突出乱象，华阴市公安局组建专业打击小分队，常态化开展打击整治，累计办理涉旅案件20起，查处违法人员30名。
在查办案件的基础上，华阴市公安局全面梳理景区票务信息不透明、旅行社违规组团、黑车非法营运等9类行业监管漏洞，向相关部门发送提示函6份，推动监管关口前移。同时，华阴市公安局搭建异常购票智能研判模型，对票务系统的风险隐患实时预警、自动推送、精准管控，从源头铲除涉旅乱象滋生土壤。
守牢底线 把控全局
今年“五一”假期，华山游客中心广场人潮涌动。两名游客因排队顺序发生激烈争执，引起周边游客围观。现场最小应急单元的群防队员发现险情后，第一时间上前分隔双方、劝导安抚，同时引导围观游客有序散开，短短数分钟便化解了纠纷，避免因人群拥挤引发安全问题。
险情的快速处置，得益于华阴市公安局构建的“群防守底线、公安控全局”双层防控体系。
在群防群治层面，警方统筹整合景区保安、物业人员、志愿巡防队员等400余人组建最小应急单元，按照分片包段、点位驻守原则划分多个应急防控网格，实现景区重点区域全覆盖。各单元严格落实“定点值守+动态巡线+客流疏导”三位一体工作模式，帮助民警排查安全隐患、疏导人流拥堵、处置口角纠纷。
在公安作战层面，华阴市公安局抽调精干警力组建多支专业化最小作战单元，布防景区核心点位。依托扁平化指挥体系，实现突发警情快速响应、就近处置。单元民警辅警常态化开展实景练兵，熟练掌握现场警戒、紧急疏散、纠纷处置等标准化流程。旅游旺季和重大节假日期间，华阴市公安局推动全部警力下沉一线，在高速出入口、游客中心、索道站点等重点区域开展常态化巡防，确保重点区域全覆盖、无死角管控。
贴心守护 暖心服务
“警察同志，我的手机丢了，里面全是这次旅行的照片！”8月3日，来自黑龙江的游客周女士焦急地到西峰警务室求助。警务室民警立即开展搜寻，但因天黑路险，当晚搜寻未果。第二天一早，民警张国亮再次沿周女士的游览路线仔细查找，终于在一处台阶上找到了手机。
为让服务游客更有温度，华阴市公安局在华山游客中心、西峰警务室内打造了两个标准化“暖心警务会客厅”。会客厅里，饮水机、沙发、雨衣、免费无线网络、急救医药箱等便民设施一应俱全。会客厅实行24小时轮班值守制度，游客随时可以前往休息、求助、提意见建议。依托这两个标准化“暖心警务会客厅”和西岳庙、北峰等警务室，华阴市公安局将警力和服务最大限度前移。此外，华阴市公安局在景区售票口、索道站、游客中心等重点部位设立便民服务岗，常态化为游客提供路线指引、政策咨询、失物招领、紧急救助等一站式服务。华山派出所专门组建流动巡逻队，与“暖心警务会客厅”、警务室高效联动，在人流高峰、风险点位、关键路段开展动态巡防，随时随地贴心守护、暖心服务。
