本网讯 【史文聪  杨婷】为持续提升检察机关服务保障国际山水生态文化旅游名市建设的能力和水平，紧紧围绕人民群众的新期盼和新需求，推动检察队伍教育整顿和党史学习教育成果转化，践行司法为民新要求，以检察履职担当解决好事关人民群众的急难愁盼问题，现制定“听民声、强监督、解民忧”便民利民十项措施。

1.优化12309检察服务中心接访服务 

实行群众办事一个窗口办理控告、申诉、国家赔偿、法律咨询、案件信息查询等具体业务，提供“一站式”服务。坚持检察长接待日制度，院领导带头办理信访疑难复杂案件，推行带案下访、预约接访和面对面接谈信访人制度，认真听取诉求，做好答疑释惑工作，着力解决实际问题，力争做到让当事人“最多跑一次”。

2.落实信访案件回复答复制度 

对群众信访申诉问题做到7日内程序性回复，办理过程或结果3个月内答复；疑难复杂涉检信访案件，领导包抓息诉罢访。加大司法救助力度，做到“应救尽救”。对遭受到侵害或者民事侵权、无法通过诉讼获得有效赔偿、生活面临急迫困难的当事人，协调推动妇联、团委、民政、人社、教育等多部门多元化救助方式，进一步拓宽司法救助渠道。

3.加强案件管理系列服务功能建设 

为律师查阅、调送案件卷宗提供保障，为办事群众提供方便快捷服务。强化派驻公安机关检察室工作，对重大复杂疑难案件提前介入，引导公安机关侦查，提高侦查效率，缩短案件在检察机关办理时间，减轻人民群众诉累。

4.发挥检察工作服务保障民生领域的职能作用 

加大对高空抛物、盗窃破坏窨井盖等危害公共安全相关犯罪的打击力度。落实食品药品安全“四个最严”要求，推动审查逮捕、审查起诉、提请抗诉、检察建议等检察职能整体发挥，保持对生态环境与资源保护、食品药品安全、公共安全等领域违法行为的严打高压态势，依法快速办理危害食品药品安全案件，确保人民群众“头顶上、舌尖上、脚底下”的安全。服务优化营商环境，依法打击扰乱经济秩序和金融秩序的犯罪，维护企业合法权益。建立与相关企业的服务及联系机制，平等保护各种所有制经济。

5.加强民事、行政和公益诉讼监督 

突出民事行政诉讼及执行监督，依法保障民事行政当事人合法权益。强化实质性化解行政争议，促进依法行政。强化检察公益诉讼工作，依法开展生态环境和资源保护、食品药品安全、公共安全、文物保护等领域专项监督活动。

6.开展未成年人保护法律监督专项行动 

依法严厉打击侵害未成年人权益犯罪，推动侵害未成年人案件强制报告制度和密切接触未成年人行业相关违法犯罪信息入职查询制度的落实。加大对网络平台企业的监管力度，促进解决“儿童、青少年模式”流于形式的问题，保障未成年人合法权益。优化办案团队，开展常态化法治进校园活动，提升未成年人法治意识和自我保护能力。开展对未成年人司法救助、行为帮教、心理咨询及矫治等工作，解决人民群众反映强烈的未成年人保护热点、难点和痛点问题，促进未成年人保护制度建设和社会综合治理。

7.强化刑事执行检察监督 

实行固定时间当面受理在押人员亲属和其他群众的控告、举报、申诉，为在押人员亲属答疑释惑，帮助解决实际困难和问题。认真执行检察官约见制度，切实维护在押人员合法权益。积极受理人民群众反映有案不立、压案不查、以罚代刑、有罪不究、司法不公的控告和举报案件线索，做到依法处置。

8.落实《人民检察院审查案件听证工作规定》 

对羁押必要性审查案件、拟不批捕不起诉案件、刑事申诉案件、民事行政检察案件、公益诉讼案件在事实认定、法律适用、案件处理等方面存在较大争议或者有重大社会影响的案件坚持“应听证尽听证”原则，不断规范拓展控告申诉听证范围，努力让人民群众在每一起司法案件中感受到公平正义。

9.持续强化普法宣传，提高法律服务水平 

开展法治进机关、进企业、进社区、进农村、进学校、进军营活动，开设法律讲堂、发放宣传资料、解答群众法律咨询等方式普及法律知识，为人民群众提供更加优质的法律服务。

10.持续推进检务公开和检察宣传工作 

利用“两微一端＂等新媒体开展检察宣传，公开检察办案数据，发布检察典型案例，举办检察开放日活动，全面接受人民群众及社会各界对检察工作和司法办案的监督。进一步加强与人大代表、政协委员的联络，认真办理人大、政协交办的案事件，做到件件有落实，事事有回音。