展望2015旅游行业这一年，这个话题太大。如果从各大旅行社在2015年的战略部署中推敲，我们来预测一下羊年最新最热的旅游发展趋势，摸清了这些，或许能让人耳目一新。

出境游升温并向二、三线城市延展

据不完全数据统计，截至2014年11月，我国内地居民出境旅游突破1亿人次。出境游已经成为新的旅游热点，中国也正在成为全球最大的旅游客源市场。加上各国对中国旅游签证政策的放宽，出行交通越发的便捷，新鲜好玩的主题游产品层出不穷， 2015年，出境旅游市场必将呈现更加繁荣的景象，出境游也将成为国人更加习以为常的生活方式。在这之中，由于出境旅游政策的开放，二、三线城市出境口岸的增加，加上包机、包船等利好消息，日渐显露出二、三线城市出境游刚性需求的明显增加。

携程公共事务部经理闫鑫认为：“2015年出境旅游将保持快速增长，其中二、三线城市旅游需求与航班大增将成为极大的增长点。”此外，携程表示从出境目的地看，预计东南亚国家与欧美市场将迎来快速增长。

在提及出境旅游增长问题上，众信旅游直客营销中心总监王振玥特别提到中美签证互惠协议，即允许两国公民的商务旅行签证有效期限从一年延长至十年，他表示，此举无疑将大大促进国人赴美旅游市场。

多元化旅游产品应运而生

从出境旅游数据不难看出，国人对旅游的热情是持续高涨的。据旅行社统计，有两次甚至多次国内及出境旅游经历的客人越来越多，旅游市场也将呈现出更加多元化的旅游产品，这也意味着旅游的出游选择将更加丰富。

记者在各大旅行社网站看到，家庭游、夕阳红、自由行、半自由行以及行程轻松的团队游产品比以往更多；邮轮游、北极游、动漫游等主题游产品也更加丰富；独立小包团、定制游等个性化产品受到高端客户青睐；自由行购物团也开始流行，以日本、韩国、新加坡为首的出境周边旅游团中，以购物为目的的明显增多，出境旅游抢购的将不仅是高端奢侈品，中档化妆品、日用品等也将纳入购物团目标，抢购“马桶盖”、“电饭锅”现象也将继续出现。

尚游汇全球旅行机构总裁钟辉告诉记者：“产生如此变化的原因很大一部分是由于百姓的出游方式更加自由，我们可以从网上预定酒店、机票、租车甚至可以通过网上预约办理签证。从出游人群上分析，今年我们将更加侧重老年游市场，我们也为此成立了专门的项目小组，针对老年人特性提供更加贴心、专业的服务。”

闫鑫坦言，细分人群对旅游的需求，主题旅游产品将有更大的发展空间，尤其是游学类产品，随着国民素质的提升，对教育的重视与对旅行的需求也呈现爆炸式增长，而两者兼而有之的游学也不出意外地获得越来越多家长与学生的青睐。随着多档电视真人秀节目热播，2015娱乐业、文化业与旅游业的相关作用也将进一步显现。

同其他行业一样，旅行社将寻找各种方式创造旅游机会，提供更加个性化产品和更加独特的服务。

中国康辉市场营销中心总监佟君在接受记者采访时提到，中老年旅游消费群体是团队游中不可忽视的重要部分，不仅因为这部分人群巨大，也因为这部分人群时间充裕，随着经济收入水平的不断提高，“银发一族”的旅游度假需求也会越来越大。注意到了这部分消费群体，康辉在产品研发上将更加注重服务细节，比如东南亚产品中针对银婚、金婚的老人赠送婚纱摄影跟拍，会免费安排当地特色美食，旅途劳顿之余还会安排一次SPA体验等。在个性化产品方面，康辉独家研发推出两国超值连线产品，让游客仅花一国费用就能畅游两国精华，例如，韩国+普吉岛、香港+巴厘岛等产品，特别值得一提的是，在日韩连线赏花产品中，游客既能看到日本樱花也能看到韩国的油菜花；美洲产品方面康辉首推的一路向北也受到游客喜爱，行程从美国、加拿大南部进，一路向北，涵盖羚羊谷、落基山脉、国家公园等重要景区，很好地补充了既想去美国、又倾心加拿大的旅游人群。

高铁游、邮轮游等产品主流化

根据规划，中国将在2015年贯通“四纵四横”的高铁网络，并建设相关辅助线、延伸线和联络线。届时中国高铁总里程将达到1.8万公里。

钟辉预计，随着中国高铁网络的进一步扩充，旅行社高铁游产品设计也将迎来更大发展的空间。“今年黄山将加入高铁队伍，也就是说从北京到达黄山仅需五个小时，可以说大交通开到哪，线路就走到哪。”钟辉说，“深度旅游也将越来越受到游客喜爱，但不同于以往的是，游客从一地深度城市游转变为单一旅游城市的区域游，比如，冬季里滑雪爱好者可能会花上三五天的时间就在加拿大或者欧洲的某一城市滑雪”。

国旅总社旅游度假部副总经理马澜认为：“随着中国高铁的不断发展及沿线城市休闲度假旅游配套设施的建设，乘高铁旅游已成为一种时尚。以国旅总社旅游度假部倾心策划的‘东方快车’系列产品为例，受到很多游客赞誉。2015年 国旅总社‘东方快车’软卧专列将全新起航，将带领专列旅游爱好者们畅游最美的地方。此外，国旅总社精品小包团系列产品也将颇受推崇。”

2015年，不少重磅级的邮轮将从中国母港出发的消息将再度唤起人们对邮轮旅游的关注。皇家加勒比今年将有四艘邮轮驶入天津、厦门、香港和上海，其中，备受瞩目的“海洋量子号”5月将抵达上海，歌诗达、蓝宝石公主号以及第一艘中国邮轮“海娜号”也将从中国母港出发。

王振玥告诉记者：“随着国人出游经验的丰富，市场对于旅游产品的标准逐步提升，旅游产品也将迎合市场变化进一步呈现深度化、主题化趋势。全球瞩目的皇家加勒比‘海洋量子号’到来，相信，将为旅游爱好者带来更加舒适的邮轮度假体验。预计邮轮游将成为今年的最热门的旅游方式之一。”

“邮轮游、海岛游都将继续成为今年的热点市场，美国、欧洲等长线深度游也将稳步增长。此外，文明旅游越来越成为中国游客的广泛共识，预计2015年中国游客的文明指数将持续向好。” 中青旅控股市场部总监葛磊说到。

2015年国家旅游年主题为“美丽中国—丝绸之路旅游年”，那么贯穿丝绸之路这条主线，结合陆上和海上丝绸之路，将有哪些主题活动、产品线路值得期待？

“去年APEC会议上，中央提出要以‘一带一路’战略为引领,进一步打造丝绸之路经济带战略支点,为丝绸之路旅游发展创造了非常好的条件和基础” 钟辉分析，“在丝绸之路的上的很多国家,多数的旅游资源未开发，比如中亚地区的哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦，还包括中国的甘肃、青海、新疆等地方也都有非常好的旅游资源待开发，如果旅游企业能围绕丝绸之路开展工作，相信对企业整体的运行和发展都会有一定收益。”

闫鑫阐述:“携程在2015年新疆的旅游线路将会翻倍达到100条，产品等级将会覆盖2-5钻，而不再是单一的4钻和3钻，产品天数将会覆盖2-15天，而不再是单一的常规线路旅游天数，产品丰富度也将会突破传统，从而满足不同需求的客人，产品丰富度也会继续突破传统线路和行程，加强主题游，深度游，时令游等差异化产品。”

今年2月，中国康辉在京举办了成立30周年新形象发布会。发布会上正式启动了2015“而立之年·乐行天下”营销活动，包含将于4月启动的“丝路之旅，康辉先行”、9月推出的“旅游达人，环球旅行”和“数亿元旅游卡感恩回馈”三个大型全国系列活动，活动将从用户参与感、产品创新、旅游消费模式等方面带给消费者不同以往的新体验。

佟君表示：“中国康辉自1985年成立，在全国已有280余家以资本为纽带的分公司，团员遍布全国，本次活动将深入到全国康辉，也是希望能够回馈更多的康辉客户。值得一提的是，凡是办理基金卡的会员，不仅可以通过该卡获取促销优惠券还能享受回国后购物退税等服务。”

国旅总社也将在今年6月重磅推出“东方快车”-丝绸之路旅游软卧专列，值得期待。

旅游产品回归服务本质

旅游行业本属服务行业，这也就意味着竞争到最后，除了价格比拼外，服务这一环是不可或缺的。从2015年散客度假游市场看，消费者变得更加理性，这也使得旅游产品终将回归服务本质。

葛磊说到，中青旅认为旅游不缺市场，缺的是赢得市场的能力，2015年，中青旅将实施新一轮的“品牌扩张、规模优先”战略，一方面依托遨游网，加快平台化和线上线下一体化建设，实现中青旅的O2O战略和全面互联网化；另一方面依托中青旅团缘、中青旅百变自由行、中青旅耀悦等一系列子品牌的崛起，实现在参团游业务、自由行业务、高端旅游业务上的市场细分和产品创新。我们清醒地认识到产品和服务是旅行社的核心竞争力，是提升客户满意度的不二选择。

从携程方面了解到，今年春节,携程推出我国首个“全球旅游团现场服务管理系统”，游客在全球任何角落都可以随时随地在APP上反馈酒店、餐饮、行程、领队导游和现场的服务情况，在国内通过一个电脑屏幕，就能随时了解，并且做出反应解决游客问题。这是国内首次实现了全球旅游团行程与现场服务的可视化管理，打破了跟团旅游服务过程难以科学管理、出境游在境外难以监督监控、游客有问题只能单方面找领队导游私下解决的难题，这将使游客获得全新的服务体验。

新媒体、移动端大行其道

2015年，无论是传统旅行社还是在线旅行社对于新媒体、移动端的宣传营销，都将纳入营销战略中。越来越多的游客期望不仅能够通过传统的方式预定旅游出行，还希望可以通过移动APP完成预定、领取登机牌等功能。于是，传统旅行社开始关注移动端和新媒体的独特优势，在线旅行社也越发灵活地运用新媒体手段，在未来，对于游客的出行将变得更加自助。

王振玥表示：“随着互联网普及率大幅提升、4G技术的快速发展、多功能移动终端设备的不断推出，客户的消费习惯逐渐发生变化。越来越多的客户习惯通过网络获取旅游信息，并进行便捷的网上预订，在线旅游市场规模将进一步扩大。在互联网以及移动互联网的冲击之下，包括旅游行业在内的各行各业都面临着变革。2015年，顺应用户需求的变化，大力发展电子商务平台，旅游行业与移动互联网技术相结合是行业发展的必然趋势。”

章佳倩