“喂，你好，明天可以处理违法，不过疫情管控期间您需要提前电话预约”，“喂，你好，外地车辆违章可以处理”，“你好，我来帮您查询”自华阴市逐步恢复生产生活及办公秩序以来，交警大队驻政务大厅违法处理站每天业务预约及业务咨询电话多达上百个，受理这项业务的就是看起来年轻瘦弱，但业务娴熟、办事干练的女警孟婷婷。今年31岁的她已经在交警大队工作了六个年头，这是在违法处理站业务审核岗工作的第三年，从事过交通安全宣传的工作经历让她在倾听群众诉求、解决群众疑难和宣讲业务政策方面轻车熟路。她每天不仅要负责违法处理业务审核，还要负责办事群众的排队抽号、业务咨询、违章查询以及群众其他诉求，碰到遗失证件、手机等粗心大意的群众，她也会一起帮助群众找回失物。三年工作期间她受理群众业务上千次，帮群众找回的手机、证件等三十几个，收到群众感谢的锦旗3面，没有收到一起群众投诉。
“您好，请您出示身份证、行驶证、驾驶证”、“您好，请您正视摄像头，需要拍照核对信息”，受理这些业务的就是违法处理站业务受理岗的“新人”王雁。业务受理岗是违法处理的第一道手续，需要具备专业的法律法规和业务知识。刚刚进入工作岗位的王雁，充分展现了“90”后接受新事物新知识的能力，在即将进入预产期的民警王茹的带领和教导下，通过边工作边学习，迅速掌握岗位所需业务知识，处理违法需要哪些证件、挂车违法如何处理、出租营运车辆违法处理需要哪些步骤等业务早已滚瓜烂熟。业务受理岗需要对车辆的每条违法逐一进行裁决，高峰时候每天要处理近百起业务，有时候碰到网络或者业务平台故障，遇到不理解、故意刁难甚至谩骂的群众，她总是耐心细致的向群众一遍遍做好解释工作，安抚群众烦躁的心情。
孙会会是违法处理站年纪最大的女民警，也是违法处理站的负责人，今年47岁的她已经在大队工作了25年。她主要负责收费开票工作。收费工作需要耐心细致的工作态度和扎实严谨的作风，一分一厘都不能出差错；开票工作更是复杂，本地违章开电子票据，异地违章需手工开票，并且需要每天核对、每周汇总、每月上报。长期的坐姿对她的脊椎和腰部造成不可逆转的伤害，2019年11月的一天，孙会会突感身体不适，同事立即将她送入医院，经过5个多月的疗养，身体刚刚有所恢复，她总是放心不下违法处理站的年轻同事们，又主动向大队领导申请，进入工作岗位继续战斗，在她的身上充分体现了一名优秀共产党员不忘初心、牢记使命的可贵品质。
违法处理站来得最早、走的最迟、工作最长的岗位要属在解锁岗坚守十五年如一日的民警冯再莉。为了不耽误群众办事，她每天要对处理的电子违章进行解锁登记，还要对各中队现场处罚文书进行解锁并分类登记、汇总，又要对所有的法律文书进行复审、整理、入档留存，大量繁荣复杂的工作，使她每天不得不加班完成，但她毫无怨言，且多年来工作从未出任何差错，正是由于她兢兢业业的工作态度和出色的工作业绩，她连续多年荣获大队“蒲杰式”民警和先进个人等荣誉。
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