【三•八特刊①】巾帼文明岗

——合阳县公安局金水派出所户籍室

      （供稿 田珍）户籍窗口是公安机关直接服务群众的前沿阵地，合阳县公安局金水派出所户籍室全体民警始终牢记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总方针，坚持“以人民为中心”的思想理念，以“争创人民满意户籍室，争当最美服务窗口”为目标追求，打牢窗口民警“执法为民，执法爱民”的思想根基，不断提升群众满意度，全力打造“笑美言美服务美”三美窗口。近年来，金水派出所户籍窗口实现了窗口业务“零差错”、窗口服务“零投诉”，群众满意率100%，获得2018年度全县“巾帼文明岗”荣誉称号。

多措并举，全力提升窗口服务水平

      金水派出所以持续提升群众满意度为目标，大力加强户籍窗口建设，从强化硬件建设、服务意识、办事效率等方面入手，有效提升了窗口服务质量和水平。

      加强硬件建设。加大服务窗口单位硬件投入，优化服务台、摆放桌椅茶水、绿色盆景、老花镜、饮水机等多种便民设施，时刻保持办公场所干净整洁。在办证窗口明显位置设立公开栏，将管理规定、岗位职能、业务办理工作流程、收费标准等制度上墙，采取一次性告知制度，让前来办事的群众能够“看得清、问得明、查得懂”，为群众营造温馨的环境，有效化解了办证群众排队等候的紧张和急躁心理。

       提高业务素质。利用每周三晚1个半小时的时间，从户籍民警接待态度、服务意识、行为规范、警容风纪和业务等方面召开业务培训会，确保户籍室民警业务精通、语言规范，服务热情，充分展现公安窗口单位的良好形象。同时制定了户籍人员考核办法，做到日检查，周考评，月通报。

       强化服务水平。要求户籍民警在接待群众时必须做到“五心”，即解答询问耐心、办理户口细心、服务群众热心、老幼病残关心、群众满意放心。对前来咨询、求助、办事的群众，对属于自己工作职责范围内的事项及时办理。对不属于自己工作职责范围内的事项，耐心向群众说明。对当时不能全部办结的，先受理，及时移交相关人员办理，坚决杜绝“冷、硬、横、推、拖”等问题的发生。

       提升办事效率。对前来办理户口的群众凡是手续齐全的当场办结，对材料不全的，出具《补充材料告知单》，并一次性告知所需材料，坚决让群众少跑路。扎实推行延时服务、预约服务、上门服务等便民利民措施，为群众提供热情周到的服务。

以开展学习教育为契机，促服务意识提高

       今年以来，金水派出所高度重视各项学习教育实践活动，始终坚持早谋划、早部署、早发动，先后学习开展了无户人员户口清理整顿、流动人口和出租屋服务管理百日行动、“互联网+公安政务服务”等专题活动，及时召开专题会议传达省厅电视电话会议和县局会议精神，组织民警深入学习宣传贯彻党的十九大精神，学习新的纪律处分条例和廉洁自律准则，不断增强民警的群众观念，提升执法为民的意识。结合教育实践活动，户籍室大力推行“温情服务”，倡导多一点诚心，多一点耐心，多一点爱心，服务群众常态化，让党的群众路线更贴近民心，以教育成果促工作开展，以工作成绩检验教育成果，不断增强群众的满意度，树立窗口单位良好形象。

       同时，持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，结合窗口工作实际，坚持用党章党规规范户籍民警行为，用习近平总书记系列重要讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作，坚持学思践悟、知行合一，不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，服务意识，进一步优化户籍窗口便民利民举措，最大限度的服务群众。

熟悉人口，夯实基础工作

      派出所的一项重要工作就是人员的管理工作，作为户籍民警，更是一项义不容辞的工作，为了熟悉辖区的人口，户籍民警经常深入到片区了解情况，同时积极帮助解决群众的实际困难，深得群众的信任，对辖区的常住人口、暂住人口、流动人口和重点人口的基本情况，力争做到心中有数，不断夯实人口管理基础工作。

走访过程中，民警通过发放宣传画、平安宣传资料，了解辖区治安情况，并将户籍业务办理与走访活动有机结合等方式，向群众讲解户口办理流程，现场答复群众咨询，进一步树立户籍窗口形象，为推动平安建设工作，营造了良好的社会氛围，提高了人民群众安全感和满意度。同时，户籍室民警针对冬季案件多发的趋势，为确保今冬明春辖区治安稳定，民警利用下班休息时间，冒着严寒，深入包联的村组，开展“警灯闪烁”夜间巡逻活动。一方面增强了群众的安全感，另一方面创新举措，克服户籍室民警白天在户籍窗口办理业务不能下乡的弊端，进一步提升了群众满意度。

 深化改革，切实落实各项便民举措

       为进一步规范户籍管理，改进工作作风，方便服务人民群众和社会经济发展，近年来，中央及各级地方深化户籍改革，制定了《公安部户籍改革制度》、《陕西省公安机关改进作风便民利民8类50项措施》、《渭南市公安局改进作风便民利民7类60项措施》及《合阳县关于加强我县户籍制度改革的落实意见》等一系列重要改革文件，户籍室积极落实审批手续、办理时限、假日预约、放开落户限制等各项制度，尤其是着重落实“公安机关不再开具18类证明”政策，最大限度的减少了群众办理手续和实效，真正做到了让信息多跑路，让群众少跑腿。

       借助“互联网+公安”平台开展日常业务管理，及时回复线上群众咨询，高效办理各类业务，确保群众网上办事服务需求得到快速响应、及时受理、按期办结，真正发挥“互联网+公安政务服务”平台的惠民利民作用。

       在今后的工作中，金水派出所户籍室将进一步改进窗口服务，擦亮窗口、强化服务、兑现承诺，切实转变作风，增强服务意识、责任意识，全力打造规范有序、公开透明、文明高效的群众满意窗口。