【抗击疫情，合阳公安在行动】合阳110：绽放在疫情防控战场上的“巾帼之花”
在合阳县公安局有这样一支队伍，她们不在疫情防控的最一线，也没有惊人的壮举，却每天都在与病毒和时间赛跑，在人们看不见的战场守护着万家安宁。——她们就是合阳县公安局110接警员。
疫情就是警情，坚守就是担当
2020年春节，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷而来，合阳县公安局110报警服务台较往年变得异常繁忙。虽然常规警情较往年有所减少，但群众因道路封控、出行困难引发的纠纷、咨询、求助和举报涉疫车辆、涉疫人员的电话不断增多，上级公安机关下达的各类指令也比往年数量更大，给这支仅有10名接警员的队伍带来了极大的挑战和考验。
110报警服务台10名接警员清一色的全是女性，最大的34岁、最小的20岁，她们有的是经验丰富的老同志，有的是春节前刚刚上岗的新同志，虽然年龄不同、从警年限不同，但她们都有着一样的担当。疫情防控阻击战打响以来，全体人员主动请战、放弃休息、坚守岗位，没有一个人请假，有的甚至带病上岗。
110报警服务台班长康宁，丈夫在外县工作，她把孩子托付给父母，春节以来没有回过一次家，没有见过孩子一面。其他接警员可以轮班，但她却是连轴转，经常一忙就到深夜。大家劝她多休息，她总说“在这个特殊时期，大家都很忙、很累，我作为班长，更要坚守岗位，冲在最前面。”
刚到110报警台工作不到2个月的周麒，家在甘井镇，距离城区30多里路，每次上下班都要骑着电动自行车跑40分钟，一个班次就是48个小时。但她每次都提前到岗，没有请过一次假，没有迟到过一次，特别忙的时候还主动要求加班。在她们每个人心里都坚定着一个信念，“疫情就是警情、坚守就是担当。在疫情防控的关键时期，我绝不能缺席！”
【抗击疫情，合阳公安在行动】合阳110：绽放在疫情防控战场上的“巾帼之花
【抗击疫情，合阳公安在行动】合阳110：绽放在疫情防控战场上的“巾帼之花
从接电话那一刻，就在与时间赛跑
“您好，合阳110……”疫情防控阻击战打响以来，每个接警员的神经都是紧绷着。她们从拿起电话的那一刻开始，就在与时间赛跑。
面对疫情防控期间出现的新情况、新警情，指挥中心专门制定了《新型冠状病毒疫情防控接处警工作流程》，规范了警情分类、接处警流程、处置方式，确保每起警情都能在第一时间快速精准分流，准确无误下达到相关警种、部门，依法依规进行处置。
“喂，110，我在凤凰路看到一辆鄂牌车辆！”“110，你们赶快来，我们这里有人是从疫区回来的！”“110，我们村有人不按要求隔离，和工作人员发生冲突。”这样的警情几乎每天都有，每一起都关系着群众的身体健康，甚至生命安全，不能出现丝毫懈怠。每次接起电话，接警员们的精神都高度集中，在聆听和询问警情要点的同时，又要同步进行警情分类、确定处警单位、完成警情录入，只为处警指令能够快速下达，为一线执勤民警快速、精准、果断处置赢得先机。
除夕以来，接警员们连续作战、争分夺秒，紧张有序地完成了400余起警情的接警、定性、派警、调度、回访等工作，没有一起延误、纰漏。在这个办公集中的场所，她们每天带着口罩接打电话，有的声音变得嘶哑，有的脸上长出疹子，却没有一句怨言，没有一个人退缩。
【抗击疫情，合阳公安在行动】合阳110：绽放在疫情防控战场上的“巾帼之花
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海量数据核查，精准服务疫情防控
接收警情、下达指令、信息上报、指挥调度，这只是110接警员最基本的工作。疫情防控期间，她们还承担了大量的涉疫数据核查任务。
在疫情防控最关键的那段时期，每天都会有海量的航班、铁路、车辆、旅店数据推送到110指挥中心，要求8小时内完成核查，反馈结果。有时，接到核查任务时已经是晚上，但无论多晚，所有接警员都是随叫随到，连夜对数据进行分类、推送，组织各警种开展核查工作。对仅有联系电话的数据，接警员们一个一个打电话询问，记录核查对象的活动轨迹，了解身体健康状况，提醒他们做好自身防护。这些核查结果经过合成作战中心的分析研判，及时的推送到了县疫情防控指挥部，为精准排查管控涉疫人员、阻断疫情传播提供了有力支撑。
随着核查数据的不断增多，县局成立了数据核查专班，但110接警服务台又主动请缨，继续承担了一部分数据核查任务。“有时遇到群众不理解、不配合，她们还要耐心地向群众解释。那段时间，全体接警员都是24坚守，晚上饿了就吃一桶泡面，困了就趴桌子上眯一会，但没有一个人喊苦喊累。”指挥中心指导员苗聪动情的说。
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用声音传递温情，用语言温暖心灵
在疫情防控的特殊时期，对于110接警员来说，不仅仅要做好接处警，还要用更多的耐心安抚好报警人情绪，解答好群众咨询，处理好每一起求助。
1月27日凌晨5时许，一阵急促的电话铃响起。接警员接起电话，话筒里传来一位女士绝望的哭喊声“我好像被感染了，能不能帮帮我！”经过接警员的不断安抚、引导和询问，对方才慢慢平静了下来，说自己突然出现了感冒、乏力、拉肚子等症状，怀疑自己感染了新冠肺炎，不知道该怎么办，只能寻求警察帮助。问清住址后，接警员迅速和防疫部门取得了联系，连夜上门核实。
“那晚，大家都焦急的守着电话等待反馈结果，最后得知她只是患了普通的感冒，我们每个接警员悬在嗓子眼的心才放了下来。当时，隔着口罩都能清晰的感受到，她们的脸上和眼角都洋溢着开心的微笑。”回忆起那晚的场景，110报警服务台班长康宁说。
“我们在家隔离10天了，吃的东西快没有了怎么办？”“今天看到增加了一例确诊患者，是不是我们这里的？”这样的电话，几乎每天能接到。这每一个电话背后，都有一颗焦急的心，都承载着群众对公安机关的信任。在110报警服务台这个人们看不的战场，接警员们用她们的声音和语言，一遍一遍的解答着群众的种种疑惑，安抚着群众的恐慌情绪，守护着这座城市的万家灯火。
疫情拐点时，警徽最闪耀。
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